Zwroty i Reklamacje
Obowiązuje od: 21.02.2026
1. Postanowienia Ogólne
- Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji (zwana dalej „Polityką") określa zasady zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym camilie.com (zwanym dalej „Sklepem").
- Polityka jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i została przygotowana w zgodzie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.
- Właścicielem Sklepu jest:
- SK Space Kamila Dominik
- Adres: 20 lok. 17, 05-520 Obory
- NIP: 1231487221
- REGON: 388109012
- Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
- E-mail: reklamacje@camilie.com
- Adres korespondencyjny: SK Space Kamila Dominik, 20 lok. 17, 05-520 Obory
2. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot)
- Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
- w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów – od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego towaru,
- w przypadku umowy, która polega na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas – od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie pierwszego towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem lub pismem wysłanym pocztą).
- Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe:
Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Imię i nazwisko: .................. Adres: .................. E-mail: .................. Tel: .................. Wyrażam zgodę na odstąpienie od umowy sprzedaży następujących towarów: .................. .................. Data zawarcia umowy: .................. Data otrzymania towaru: .................. Podpis konsumenta: .................. Data: ..................- Formularz można przesłać:
- e-mailem na adres: reklamacje@camilie.com
- pocztą na adres: SK Space Kamila Dominik, 20 lok. 17, 05-520 Obory
- Termin 14-dniowy liczy się od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, aby Konsument wysłał oświadczenie przed upływem tego terminu.
3. Warunki Zwrotu
- Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:
- musi być w stanie nienaruszonym,
- musi posiadać oryginalne metki i opakowanie,
- musi być czysty i bez śladów użytkowania (np. bez plam, prania, noszenia),
- musi być kompletny (wraz ze wszystkimi dodatkami, akcesoriami, które były częścią zamówienia),
- musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Koszty zwrotu ponosi Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Zalecamy, aby zwracany towar był wysłany z potwierdzeniem nadania (listem poleconym lub kurierem z trackingiem), co umożliwi śledzenie przesyłki.
- Adres do zwrotu:
SK Space Kamila Dominik
20 lok. 17
05-520 Obory
4. Zwrot Środków
- Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub od dnia dostarczenia dowodu odesłania towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot środków następuje w tej samej formie płatności, która została użyta przy zakupie:
- przy płatności online – na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności,
- przy płatności za pobraniem – na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Jeśli Konsument wybrał inny sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy.
5. Produkty Niepodlegające Zwrotowi
- Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy.
6. Wymiana Towaru
- Konsument nie ma możliwości wymiany towaru na inny w ramach procedury odstąpienia od umowy. Aby uzyskać inny towar, należy zwrócić obecny i złożyć nowe zamówienie.
- W przypadku chęci wymiany towaru na inny rozmiar lub kolor, prosimy o kontakt mailowy – sprawdzimy dostępność i postaramy się pomóc.
7. Reklamacje – Rękojmia
- Podstawa odpowiedzialności: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za wadę fizyczną lub prawną zakupionego towaru (rękojmia) na zasadach określonych w kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
- Okres rękojmi: Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi.
- Wada fizyczna: Niezgodność towaru z umową – towar jest niekompletny, uszkodzony, ma wady techniczne, nie odpowiada opisowi lub nie ma właściwości, które producent lub Sprzedawca przedstawił.
- Wada prawna: Tytuł własności do towaru jest obciążony prawami osób trzecich lub towar jest przedmiotem roszczeń osób trzecich.
8. Składanie Reklamacji
- W przypadku stwierdzenia wady towaru, Kupujący ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamację można złożyć:
- Drogą mailową: reklamacje@camilie.com
- Pisemnie: SK Space Kamila Dominik, 20 lok. 17, 05-520 Obory
- Telefonicznie: [numer telefonu] (pon.-pt. 9:00-17:00)
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane umożliwiające identyfikację Kupującego (imi i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
- numer zamówienia lub datę zakupu,
- dokładny opis wady i okoliczności jej wystąpienia,
- żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- zdjęcia wady (jeśli możliwe).
- Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie przelewu lub wydruk z systemu).
Wzór formularza reklamacji:
Imię i nazwisko: .................. Adres: .................. E-mail: .................. Tel: .................. Numer zamówienia: .................. Data zakupu: .................. Opis wady: .................. .................. .................. Żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/ odstąpienie od umowy): .................. Załączniki: - dowód zakupu (tak/nie) - zdjęcia wady (tak/nie) Podpis: .................. Data: ..................
9. Rozpatrzenie Reklamacji
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Kupującego drogą mailową lub pisemnie.
- W przypadku braku odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uznaje się za uznana.
- Jeśli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca zrealizuje żądanie Kupującego zgodnie z przepisami prawa:
- Wymiana towaru – jeśli wada jest istotna,
- Naprawa towaru – jeśli wada jest istotna,
- Obniżenie ceny – proporcjonalnie do wady,
- Odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna i uniemożliwia używanie towaru zgodnie z przeznaczeniem.
- Koszty związane z realizacją reklamacji (w tym koszty przesyłki) ponosi Sprzedawca.
- W przypadku nieuznania reklamacji Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego wraz z uzasadnieniem. Towar zostanie odesłany Kupującemu na jego koszt.
10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
- Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Konsument może również zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
- Skargi można składać za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Odpowiedzialność za Wady – Przedsiębiorcy
- W przypadku umów zawartych z Przedsiębiorcami (firmami), odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
- Przedsiębiorcy powinni dokładnie sprawdzić towar przy odbiorze i zgłosić ewentualne wady niezwłocznie.
12. Kontakt
- Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować:
- E-mail: reklamacje@camilie.com
- Telefon: [numer telefonu]
- Adres: SK Space Kamila Dominik, 20 lok. 17, 05-520 Obory
- Czas pracy biura: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00.